全面推开营改增试点的战役打响以来，深圳国税“纳服人”启动“5+2”“白加黑”模式，争分夺秒，与时间赛跑。先后取得了“开好票”、“报好税”、“分析好”三场战役的全面胜利。深圳国税局各项工作平稳有序，按期申报率和电子办税率均超过历史水平。

作为离纳税人最近的办税窗口，办税服务厅的工作人员们始终奋战在营改增最前沿，同心同力，洒下了辛勤的汗水，留下了许多感人的故事。

率先垂范，“六最领导”勇挑重担

每天“来得最早、干得最久、走得最晚、担子最重、压力最大、操心最多”，深圳国税纳税服务处张家华处长是大家心目中的“六最领导”。

营改增工作千头万绪，终端都需要在办税服务厅实现，作为全市纳税服务的业务综合指导处室，纳税服务处的压力和工作量可想而知，张家华作为处室一把手，除了日常工作，他还要负责全系统营改增纳税服务工作指导、宣传培训、12366热线咨询、视频会议、各方协调等工作。要深入基层单位督导纳税服务各项制度的落实情况，帮助解决基层的实际困难和问题，积极关心一线干部职工。?

张家华率先垂范，勇字当先，承担了大量工作。细心的同事发现，张家华批出公务邮件的落款时间经常是凌晨。去北京开会，登机了，还通过手机移动办公批阅文件、交办事项，同事们都感慨地说张处长是名副其实的“拼命三郎”。

“打铁还需自身硬”，身为纳税服务处处长，张家华对税收工作政策、纳税服务制度规范、流程、软件操作熟稔于心。他还利用休息时间自学计算机技术，努力钻研，编写12366热线接通情况预警程序、利用开放平台“百度统计”编写代码分析统计“问税”咨询平台的使用情况…积极通过新的技术手段缓解咨询压力。

4月恰逢申报大月，又受营改增影响，12366电话咨询需求量急剧上升，日均电话高达11000次，接通率也降到60%。在全系统人力资源高度紧张的情况下，张家华多方奔走，积极协调，解决咨询人力不足问题。为缓解办税服务厅拥堵现象，合理疏导分流纳税人，“五一”节日期间，深圳国税局在各办税服务厅安装人流量计数器，张家华放弃休假，亲自督促协助各办税服务厅完成设备的安装调试工作。

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勤勤恳恳，“准妈妈”坚守岗位

在张家华的垂范带领下,纳服处全体人员克服种种困难，一个人顶两个、三个岗，积极应对营改增的各种困境。纳服处的刘戊勤是一位高龄孕妇，她承担税法宣传、12366人员管理等工作，平时就是满负荷工作，营改增宣传工作更是时间紧任务重，微信推送、报纸宣传、网站宣传、印制宣传资料，刘戊勤每天的工作都是连轴转。

同事们看着心疼，纷纷劝刘戊勤多休息一会儿，她却乐观的说：“我不干就得把活分给你们干，大家都这么忙…没有那么娇惯、粗生粗养。”

兢兢业业，“先进”始终如一

今年“五一”，深圳福田区国税局办税服务厅主任付也频荣获“深圳市五一劳动奖章”光荣称号，成为2016年全市系统唯一获此殊荣的税务干部。

付也频在办税大厅从事一线征收工作15年，她是科室的主心骨、领头雁，虽然再过两年多就要退休了，但她对工作一直保持着满腔的热情。“营改增”刚开始，她不小心扭伤了脚，也没顾上在家休养，拖着红肿的脚坚持工作，她说，作为科室负责人，个人身体健康是小事，带领团队完成“政治任务”是大事。无论是面对千头万绪的工作，还是面对有着众多诉求的纳税人，付也频始终保持着细心与耐心。

今年5月，福田区局办公室收到国药控股国大药行（深圳）连锁有限公司的感谢信一封。该企业因专用发票抵扣联认证系统与销货方存根联发票金额、税额比对不符，以致耽误了纳税申报最后期限，于2016年5月16日晚7点05分到福田区局尝试申报。还在办税厅加班的付也频主动上前询问该公司所遇到的问题，并积极帮助纳税人排忧解难，最终帮该企业解决了问题。

以办公室为家，“女超人”心系纳服

深圳罗湖区纳税服务科科长张超是大家心目中的“女超人”，除了负责区局营改增纳税服务、宣传培训等工作外，她还带领全科室的同事，在短短3个多月的时间里，完成“罗湖区国地税纳税服务”微信公众号的申请建立工作，推送信息257条，完成全国首家税收宣传志愿U站的建立和日常管理等工作，完成全国首个智能纳服机器人的开发使用工作等。

改变的是岁月，不变的是她早出晚归的生活节奏，工作几乎占用了她所有时间。清晨去上班时孩子还在睡梦中，深夜下班回家孩子已经进入梦乡。她已经记不清有多久没陪儿子吃过一顿饭了。5月24日是她的生日，本想破例按时下班和家人团聚，但心系营改增工作，她又一次爽约了。为了保证第二天办税秩序，缩短纳税人的办税等待时间，她和大家一起利用晚上的时间优化办税服务厅区域划分，忙到了凌晨1点多，在凌晨空荡荡的办税服务厅度过了这个特别的生日。她的生日感言是：“特别感谢同事的支持和家人的理解！若干年后，我也一定会记得和大家一起度过的这段拼搏奋斗、激情燃烧的营改增岁月。”

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