图为横岗国税工作人员指导纳税人自助办税

“横岗分局现在设了24小时自助办税服务区，我晚上过来也可以开到发票了”，在深圳龙岗区横岗大康社区做外贸生意的刘先生说。

“国税的服务很好，我参加过几次纳税人培训，工作人员都能细心辅导”，在深圳龙岗区横岗保安大福工业区模具厂的黄小姐由衷地称赞。

在纳税人称赞的背后，是深圳国税龙岗区局横岗分局打造“舒心、贴心、省心、放心”服务，不断优化纳税服务，想纳税人之所想、急纳税人之所急的系列举措。

全面推开“营改增”以来，横岗分局纳税人数量急剧上升，加之新设了两个车购税办税窗口，办税服务厅每日人流比肩继踵。对此，该局积极应对，切实转变服务理念，强化服务措施，努力打造星级纳税服务品牌，做到纳税服务需求及时响应、纳税服务效能大幅提升、纳税人办税负担明显减轻、纳税人满意度持续提高。

美化环境优服务，让纳税人办税舒心。本着方便、简洁、舒适的原则，该局整合办税服务厅布局，合理规划出办税服务区、咨询辅导区、取表填单区、等候休息区，对部分办公设施进行更新维护，确保办税窗口标识和服务功能区域标识清晰明显，还设置了宣传架和报刊架，放置时事报、税务报、党建报、税收宣传彩页等资料，供纳税人排队时阅读。为了方便纳税人自助办税，该局开设了24小时自助办税区，缩短纳税人在办税高峰期排队等候和办理业务的时间。

图为横岗国税开展营改增建筑安装行业纳税人培训

扩展渠道，让纳税人办税贴心。该局每月组织纳税人培训，针对办税基础知识及最新政策法规开展纳税辅导，方便纳税人学习掌握税收知识。为了倾听纳税人心声，该局主动邀请纳税人上门“挑刺”，召开多场纳税人座谈会，邀请重点税源企业、一般纳税人、小规模纳税人等到分局座谈，现场答疑解惑，虚心接受纳税人的意见建议。此外，该局开展了系列纳税人访谈工作，深入加强税企交流，满足企业个性化需求，进一步提升纳税服务工作。

无纸化办公提效率，让纳税人办税省心。深圳国税目前已推出6类25项无纸化办税业务，此外，还大力推行22项“免填单”服务，由办税服务厅工作人员根据纳税人提供的附报资料及口述内容在业务系统录入相关信息，或通过扫描纳税人身份二维码带出纳税人信息并打印有关文书，纳税人审核无误后签字盖章即可办结，大大提高了办税效率。?

加班加点赶业务，让纳税人办税放心。该局一直坚持“不让纳税人白跑，为最后一位纳税人办完业务才下班”的理念。全面推开营改增试点以来，税务人员们经常加班加点，“三餐不定时”成为常态，中午13:00了还在办理业务，有的人则狼吞虎咽吃几口，又赶紧回去加班，晚上直到送走最后一位纳税人，他们才踏着点点星辉回家。“我们国税人不求得到多少，只求服务更好！不求‘鞠躬尽瘁死而后已’，但求兢兢业业，服务到底。”一位窗口工作人员这样说。

“伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳”，横岗国税人每天都在默默工作、不懈努力，只为将最好的服务带给纳税人，力求做到让纳税人身在横岗国税的每一刻，都感到舒心、贴心、省心、放心。